HP Hardware Support Offsite Return Services biedt voor bepaalde producten hoogwaardige return-to-HP services met remote telefonische support en off-site reparatie in een door HP aangewezen reparatiecentrum. De service omvat reparatie of vervanging, materiaal en onderdelen, arbeidskosten en de kosten van de retourzending.

HP biedt serviceniveaus met verschillende verzendopties naar het door HP aangewezen reparatiecentrum. Deze worden hierna beschreven.

Sommige serviceniveaus zijn beschikbaar met optionele servicekenmerken zoals accidental damage protection of behoud van defecte media.